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1.員工上崗前應該怎么辦?

　　員工上崗前，應該先仔細檢查著裝，做到儀容儀表整齊，佩帶好工牌，并帶好對講機等必備用品后，方可上崗。

　　2.員工上崗接班時，應該怎么辦?

　　員工上崗接班時，應按交接班制度的規定，認真做好交接工作，與交班員工共同進行崗位巡視，詢問上一班情況及待處理問題，對存在的問題，必須問明情況，做好物品接收工作，在完全了解崗位情況以后在交接簿上簽名認可后上崗。

當你在行走中需要超越賓客時，應如何處理?

當值人員應先對賓客說:“對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?”，然后超越。

遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過，超越后應回頭向賓客點頭以示謝意。

在公共場所，遇賓客迎面走來時，應如何處理?

管理員工遇到賓客時應主動招呼、問候、示禮，要主動側身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對賓客視而不見，毫無示意。

維護店內公共場所的正常營業秩序，發現罪犯、賣人員或其他情況，及時向領班和領導匯報并阻止行為的進行。

5、巡視要嚴格巡查各部位，及時發現各種不安全隱患，如物的堆放、門窗是否關好、店內設施的破損等，作異常情況的記錄和通知相關人員進行處理和維修。

6、會操作監視設備系統，密切注意屏幕情況，發現異常，立即錄像，做好記錄，及時報告領班和領導，通知相關人員進行及時處理。發現監視設備異常、故障，要立即報告領班，并通知技術人員及時修理，不得擅自擺弄。