不銹鋼拉伸油客戶的一番肺腑之言，好比使我們跟打了一針強(qiáng)心劑

昨天晚上和一個與嘉威奧合作不銹鋼拉伸油的客戶聊了會兒天，因?yàn)橐脖容^熟悉了，所以很多話題都可以聊，也有得聊。從美食，聊到車，聊到這次浙江臺風(fēng)對人民群眾造成的損失等等。快要結(jié)束的時候，聊了一個比較正經(jīng)的問題。其實(shí)也一直想問問當(dāng)事兒，為何幾年前選擇了嘉威奧作為他們不銹鋼拉伸油的供應(yīng)商？要知道當(dāng)初可是有三四家都送了樣品，而只有我們那個不銹鋼拉伸油樣品還是收費(fèi)的，其他幾家還是免費(fèi)送樣品的呢？還有一點(diǎn)，就是有兩家比我們規(guī)模也大多了，養(yǎng)人也不少呢。

 你們猜猜，這個不銹鋼拉伸油的客戶給出的回答是什么呢？真的是一番肺腑之言呢。。。具體意思如下：

客戶： 我們買這個不銹鋼拉伸油主要是為了解決問題的，當(dāng)初找你們，也是看到你們的專業(yè)，可以定制這點(diǎn)很重要。說句題外話，規(guī)模大小，品牌知名度這些都不重要，關(guān)鍵是幫我們解決拉伸工件次品率高，毛刺多這個問題。加上你們的專業(yè)素養(yǎng)確實(shí)不錯，可以在很短的時間內(nèi)快速響應(yīng)，給我們調(diào)整完善配方人，讓效果越來越好。有些做油的，盡管他們做得很大，可是拉伸油這個不一定是他們擅長的，因此，我們還是敬畏專業(yè)，尊重負(fù)責(zé)任的供應(yīng)商。樣品收費(fèi)幾十塊錢也說得過去，畢竟你們的材料是進(jìn)口過來的，不可能天天往外免費(fèi)送樣品。再說，人都是有這樣的心里的，沒付出代價的東西通常都不會珍惜的。一般付了費(fèi)的，我會叮囑車間的員工要特別認(rèn)真一些。

 這個客戶前后拿過3個不銹鋼拉伸油的配方，才符合他們的要求。其他同行估計是看到他們當(dāng)時用量也不是太大，也不想這么麻煩，自然態(tài)度上有些怠慢吧。而嘉威奧是把這種對胃口的客戶看得十分珍貴，因此只要客戶愿意配合，我們24小時之內(nèi)就要確定改善后的配方給客戶做測試，客戶提出問題不可怕，害怕的就是客戶不給機(jī)會，根本不告訴你問題出在哪里？需要我們怎么樣改進(jìn)呢？

   專業(yè)，專注，認(rèn)真，不管客戶用量多少，我們的專業(yè)才能創(chuàng)造價值，為客戶解決問題。更不能以用量多少去衡量你對客戶的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)榻裉炜蛻粲昧可?，不代表三五年以后客戶的用量還會少。就好比這個不銹鋼拉伸油客戶，從一桶起積累到今天每次下單15-20桶。能陪著客戶一起成長，順便把我們的小生意也滿滿滾大，這樣的機(jī)會真的是要額外珍惜。