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業主（客戶）是物業管理的權利人和責任人，決定了物業管理的價值需求

物業管理行業的客戶群體是物業的主人——業主，業主在物業管理中的地位不僅僅體現在《物權法》中建筑物區分所有權人的法律定位，作為物業管理的權利人和責任人，在物業管理商業活動中，業主更是物業管理服務的原始需求者和評價者。中國物業管理發展的獨特道路，決定了“政府主導、企業推動”的物業管理模式在初期階段的必然性，但是隨著業主權利意識的增強和企業市場競爭的加劇，物業管理行業已逐步實現“企業時代”向“業主時代”的轉換和變遷。業主或客戶需要什么樣的物業管理服務？是擺在物業管理行業乃至每一個物業服務企業面前的一個必須直面的根本問題。

對于物業管理行業來講，如何 識別業主這一特殊客戶群體的價值需求， 正確認識物業管理與其他服務業的本質區別，進而挖掘和實現物業管理的獨特商業價值，取得與其他服務業的差別優勢并形成行業的核心競爭能力？如何根據宏觀經濟形勢和行業發展的不同階段，制定符合客觀規律的行業發展戰略？都決定了物業管理行業專業地位的確立和生存發展的可持續。

對于物業服務企業來講，在服務質量趨同化和資質品牌膨脹化的背景下，面對不同的業主群體，如何針對他們不同的價值需求，把握自身的素質和特點，在客戶細分的前提下選擇適合的客戶，做自己擅長的業務，提供的物業管理服務？面對同類的業主群體，如何識別他們的共性需求和個別需求，有效需求和無效需求，主要需求和次要需求，基本需求和潛在需求？在滿足客戶的共性、基本和有效需求的同時，如何引導客戶的合理需求，挖掘客戶的潛在需求，兼顧客戶的個性需求，很大限度為客戶創造價值？都考驗著企業的內在功力，決定著企業的品牌效益。

物業管理活動是建立在等價有償基礎上的市場交易行為

盡管我們認識到物業管理服務的準公共性，盡管我們把握了物業服務的管理手段，盡管我們注意到物業服務目標的制約因素，盡管我們強調物業服務中人力資本的關鍵作用，但是如果忽視了物業管理服務的商業特征，那么以上所有的分析都失去了存在的價值。物業管理是建筑物管理市場化的產物，物業管理活動必須遵循市場規律，在等價有償的基礎上實現物業服務企業和業主之間的公平交易，物業服務企業的商業性和物業服務行業的市場化是物業管理可持續發展的經濟基礎。

重視物業管理活動的商業性，就要求物業服務企業應以獲取商業利潤為基本價值追求，利潤是維持企業生存的食糧，是促進企業發展的營養，是證明企業實力的標志，是回報企業客戶的基礎。一些依靠開發建設單位的補貼支撐的物業服務企業，不僅存在以不正當競爭手段擾亂市場的嫌疑，其從屬性的企業定位也在一定程度上矮化了行業地位，而且其自身也將不堪重負難以為繼；一些不顧成本地提供所謂超值服務的物業服務企業，其做法不僅扭曲了物業管理價格機制，違反了等價有償的市場化本質屬性，而且其誤導市場的惡果也將殃及自身。

物業管理的差異化服務

差異化服務是服務創新的又一種形式，既是物業管理公司滿足業主追新獵奇、追求身價的一種心理需求，也是物業管理公司不斷提升服務質量、獨樹一幟、創新服務營銷和營運服務品牌的需要。譬如，物業管理公司獨樹一幟的服務形象，充滿個性魅力的營銷方式，業戶滿意的服務產品及持續穩定的服務質量都應是差異化服務觀念和服務創意的表現。

一個企業的經營如果沒有自己的個性，完全按照傳統模式和大眾風格為業戶提供平淡乏味的服務，業戶便無法清晰地認識企業，久而久之對企業的服務就會感到厭倦，企業的服務營銷必然會失去活力。由此，物業管理公司在實施服務營銷過程中，要特別注意為業戶提供差異化服務，保持服務創新，保持生命之源長流不竭。

物業管理系統主要對小區中的物業設施，住戶等進行管理，同時對系統進行管理維護，以滿足安全性和可維護性等方面的要求進行細心調研、總結梳理之后開發設計出來的。

那么什么樣的物業管理系統才算好的呢？

1、職員管理：記錄公司職員信息，包括職員個人基本信息、崗位、職責等數據；

2、房產管理：記錄小區、樓棟、停車場、停車位、房號、房屋結構和戶型等信息，可供物業管理人員隨時查看；

3、住戶管理：記錄住戶姓名、身份正號、職業等基本信息，并且記錄業主家庭成員情況和家庭成員信息以及入住和房屋租期等；

4、費用管理：記錄費用收取項目、標準，系統可以自動讀取水、電、燃氣表等，可以自動計費，生成詳細收費數據發給業主，業主在線繳費，省去大量人工，工作效率提高；

5、綜合管理：記錄業主報修、投訴、裝修以及物業通告通知等，方便提高物業管理人員與業主的溝通效率，也有利于物業及時響應業主的需求，使業主滿意度提升；