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迎賓機(jī)器人科學(xué)常識(shí) 你了解嗎

隨著人工智能AI技術(shù)被逐步挖掘，人工智能工具漸漸深入到各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，新奇的應(yīng)用也是層出不窮。其中機(jī)器人的應(yīng)用有著舉足輕重的影響，衍生出的類別也是十分豐富，比如餐飲服務(wù)機(jī)器人、農(nóng)業(yè)工具機(jī)器人、迎賓機(jī)器人等等，但令人普遍認(rèn)可的當(dāng)屬服務(wù)型迎賓機(jī)器人。

迎賓機(jī)器人能夠通過語音交互、智能咨詢、自主問候、人臉識(shí)別等功能進(jìn)行人機(jī)交互，所以一經(jīng)推出，變成了機(jī)器人市場(chǎng)的焦點(diǎn)。

在企業(yè)應(yīng)用中，我們經(jīng)常看見迎賓機(jī)器人應(yīng)用在展會(huì)、酒店、政務(wù)大廳場(chǎng)等公共場(chǎng)景。相比于傳統(tǒng)的人工服務(wù)，這種智能迎賓機(jī)器人能夠通過人臉識(shí)別技術(shù)識(shí)別來賓身份，通過語音合成提供專屬的問候語，從而提升服務(wù)質(zhì)量，并且可替代人工從事重復(fù)繁瑣的工作，無疑成為了企業(yè)喜聞樂見的產(chǎn)品。

迎賓機(jī)器人依托于大數(shù)據(jù)、5G科技、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)，以AI引擎為，結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，打造出智能服務(wù)場(chǎng)景，將AI智能、人和迎賓大廳和有機(jī)結(jié)合，解決迎賓服務(wù)問題，使抽象內(nèi)容以數(shù)字化信息直觀的方式展現(xiàn)在賓客面前。在“AI機(jī)器人 場(chǎng)景”的應(yīng)用方向上，為智慧場(chǎng)景、服務(wù)和創(chuàng)新賦能。

商用服務(wù)機(jī)器人

商用服務(wù)機(jī)器人無論在客服、物流、教育、餐飲等領(lǐng)域都才剛剛起步。不過，不同行業(yè)之間，應(yīng)用情況和市場(chǎng)進(jìn)度也會(huì)存在較大差別。

醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)C(jī)器人的機(jī)械操作和高精度定位能力要求很高，物流領(lǐng)域則偏重機(jī)器人的運(yùn)動(dòng)導(dǎo)航、搬運(yùn)等功能，這兩塊都對(duì)交互方面需求較弱。相比之下，客服、教育、餐飲等行業(yè)則需要機(jī)器人具備很強(qiáng)的交互能力，以實(shí)現(xiàn)交流溝通、教育、服務(wù)等目的。

智能服務(wù)機(jī)器人在商業(yè)領(lǐng)域解決的主要問題是，減輕人工負(fù)擔(dān)，提高作業(yè)效率，逐漸取代一些簡單、重復(fù)的體力或計(jì)算、推理工作，同時(shí)降低企業(yè)人力成本。目前幾大應(yīng)用領(lǐng)域也都存在這些需求。不過，當(dāng)前商用服務(wù)機(jī)器人面臨的很大問題還是，使用機(jī)器人成本過高，動(dòng)輒幾十萬、上百萬，而且體驗(yàn)不好，企業(yè)沒有足夠的動(dòng)力替換現(xiàn)有方案。一些銀行、酒店、餐廳購進(jìn)智能服務(wù)機(jī)器人，更多地還是為了宣傳、作秀。

需要注意的是，客服領(lǐng)域由于嚴(yán)重依賴人工，且工作內(nèi)容相對(duì)簡單，因此，對(duì)智能機(jī)器人的應(yīng)用走在了前面，目前主要以虛擬形式提供在線客服。從行業(yè)平均水平來看，機(jī)器人客服目前可以解決70％的服務(wù)量，剩余部分還是要靠人工回答。行業(yè)普及面臨的問題一方面來自語義理解技術(shù)的不成熟，一方面由于業(yè)務(wù)定制成本很高，大量中小企業(yè)缺乏較強(qiáng)的支付意愿。

未來，隨著語音交互和語義理解技術(shù)不斷進(jìn)步，以及相關(guān)零部件成本的下降，智能服務(wù)機(jī)器人有望在教育、餐飲、導(dǎo)購等領(lǐng)域替代大量基礎(chǔ)性人力工作。當(dāng)然，商用服務(wù)領(lǐng)域是明顯的需求導(dǎo)向市場(chǎng)，產(chǎn)品需要從具體的行業(yè)需求和使用場(chǎng)景出發(fā)，考慮好產(chǎn)品的需求剛性和使用頻次，才有可能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)爆發(fā)和普及。

導(dǎo)覽機(jī)器人引進(jìn)案例

內(nèi)蒙古自然博物館引進(jìn)導(dǎo)覽機(jī)器人

為提升內(nèi)蒙古自然博物館智能化服務(wù)水平，我館引進(jìn)了三臺(tái)導(dǎo)覽機(jī)器人。導(dǎo)覽機(jī)器人具備語音交互、迎賓引導(dǎo)和業(yè)務(wù)講解等功能，能自動(dòng)感應(yīng)游客，播報(bào)迎賓語，推薦展館參觀路線，同時(shí)可以主動(dòng)規(guī)劃線路去到不同的位置進(jìn)行講解。此外還具備語音聊天、唱歌、跳舞、天氣預(yù)報(bào)、周邊服務(wù)等基礎(chǔ)交互功能。經(jīng)過前期的展廳地圖繪制、講解點(diǎn)位及講解詞配置等系統(tǒng)準(zhǔn)備工作，內(nèi)蒙古自然博物館導(dǎo)覽機(jī)器人已與大家正式見面。

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，公共文化需求呈現(xiàn)出日益動(dòng)態(tài)化、多元化的特征，催生出跨界合作的新型合作方式，《基于深度學(xué)習(xí)的博物館導(dǎo)覽服務(wù)機(jī)器人關(guān)鍵技術(shù)研究》項(xiàng)目是黑龍江省博物館跨界合作的新的嘗試。黑龍江省博物館將不斷深入研究和創(chuàng)新，強(qiáng)化資源對(duì)接，達(dá)成戰(zhàn)略合作，促進(jìn)文博與科技融合發(fā)展，提升博物館綜合實(shí)力。