鄂州格力空調售后電話維修點福慧雙增

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【鄂州格力售后客服：4000-365-008】格力空調鄂州維修中心服務規范：1.要有發自內心的微笑：微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。  2. 要排除煩惱：一位優秀的營業員臉上總是帶著真誠的微笑，營業員必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松情緒，把歡樂傳遞給顧客。  3. 要有寬闊的胸懷：營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。  4. 要與顧客感情上進行溝通：微笑服務，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務。”


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1.  應在電話鈴響三聲之內接聽電話。 2.  接聽電話應先說：“您好，匯星”。  3.  通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請稍候”。 4.  相鄰區無人時，應主動協助接聽電話。  5. 如接到的電話不在自己的業務范圍之內，應盡快轉相關業務人員 接聽，如無法聯系應做好書面記錄，及時轉告。 6.  接到打錯的電話同樣應以禮相待。  7.  撥打電話前應有所準備，通話簡單明了，不要在電話上聊天。 8.  通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛斷電話，自己方可掛斷。 9.  不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利于 團結的的言論。 
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