西安美的空調維修中心來電咨詢「多圖」

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隨著我國消費市場的成熟發展，由于購買活動中消費者對服務需求的不斷增加，即便是傳統的商品營銷，也將與服務緊密結合而無法分割，服務已成為多數制造企業取得競爭優勢的主要手段。4月17日，美的空調高調宣布，全國各級市場銷售的所有美的變頻產品將享受“十年整機包修”的服務政策。5月中旬，針對大多數農村消費者，美的推出家電下鄉冰箱13大件主要零部件免費包修十二年服務。空調重要的就是壓縮機了，今天為你推薦一款擁有好的壓縮機的空調。6月5日起，美的洗衣機的服務政策調整為“整機免費包修三年”，實現服務品質升級。

制冷行業專家、威凱檢測技術有限公司副總工程師、制冷產品檢測所副所長吳志東分析稱，空調性能受環境溫度、濕度影響較大，為了使不同企業的產品具有可比性，必須在專業檢測機構實驗室檢測。“此外，空調的節能效果和使用環境密切相關，比如冬季和夏季溫差比較大時，空調的耗電量肯定比春秋兩季要高。還有空間的大小、房間的密封性，甚至樓層的朝向等等，都會影響空調的耗電量。王巖表示，家電企業有將呼叫中心業務外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業控制的。”吳志東說，“一晚一度電ECO節能技術是在晚間室外溫度30攝氏度的情況下測試的，符合中國絕大部分地區的實際氣候條件。”

端午節期間，記者走訪北京多家家電賣場時發現，上述空調廠商仍在使用“一晚一度電”等數據作為宣傳以吸引消費者。不過廠商宣傳品均標注有“在特定條件下使用”或類似的提示，但基本都在宣傳品的角落位置且字體較小。蘇寧通過市場調研和近2億會員大數據分析發現，目前空調行業收費標準不統一、服務費用不透明、安裝耗材多收費、非主城區遠程費昂貴、維權投訴不給力等幾大問題最受消費者詬病。采訪中，多數消費者坦言，“只注意到‘一晚一度電’，根本沒注意到提示”。

　　中國電器科學研究院總工程師鄭毅穗認為，“一晚一度電”是在鎖定工況的特定條件下得出的能耗值，雖然不能說廠家造假，但廠家不應該僅將在特定工況下的能耗優值拿出來強調宣傳，過分夸大了“優點”，從而有可能誤導消費者。

　　另有法律界人士認為，部分空調廠商的“一晚一度電”宣傳利用似是而非的概念，有對消費者進行誤導，損害消費者權益之嫌。