全渠道智能文字機器人優(yōu)惠報價 武漢瑞碼聯(lián)信信息公司

    在線客服系統(tǒng)是一個多渠道的整合器：

    集網(wǎng)站、公眾號、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統(tǒng)，可實現(xiàn)跨渠道客源跟蹤，告別傳統(tǒng)密密麻麻的對話窗口，一個操作后臺實現(xiàn)所有渠道的客服接待。

    傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無法打通與微信的壁壘，是無法回調(diào)整個營銷流程的對話，而新一代智能客服系統(tǒng)——實現(xiàn)了跨渠道和平臺的效果跟蹤，不僅可以恒久保存系統(tǒng)中的對話內(nèi)容，而且與同客戶在微信中的對話內(nèi)容也可以支持導出查閱，每一個客戶的營銷狀態(tài)一目了然，同時為推廣營銷人員提供了更的數(shù)據(jù)支撐。客服助手客服助手可以實時輔助人工客服，客服點擊會話窗口中用戶所咨詢問題，系統(tǒng)自動為人工客服推薦回復。

     瑞碼全渠道智能客服系統(tǒng)用一個通用的客服工作平臺連接包括電話、移動端、微博、微信、短信、郵件、在線機器人在內(nèi)的所有渠道。同一平臺識別客戶的信息，提供延續(xù)式服務，避免問題重復溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務。

    CRM管理：級的CRM管理功能，打造，集社交、移動、企業(yè)應用一體化平臺。

    呼叫中心功能：十余年豐富的呼叫中心運營經(jīng)驗，IVR語音導航、ACD話務自動分配、電話錄音等呼叫中心功能全覆蓋。

    用戶行為記錄分析：客服服務過程中從多個維度對用戶行為信息進行記錄和標注；系統(tǒng)對記錄到的行為信息進行實時智能分析，為客服和運營提供決策輔助。

傳統(tǒng)回訪方式和痛點

1.傳統(tǒng)電話回訪

雖然傳統(tǒng)的電話回訪觸達用戶率較高，但是人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，回訪內(nèi)容高頻高重復且人工成本高，回訪效率無法得到保證。

2.傳統(tǒng)問卷方式

傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷方式手動填寫過程繁瑣，觸達用戶群體較為局限，問卷回收率難以保證，錄入回訪結果耗時耗力。

3.電子回訪問卷

運用互聯(lián)網(wǎng)第三方工具制作回訪問卷，當許多客戶看到又長又復雜的問卷，很難提起興趣填寫。回訪接受率低，且一些年齡較大的客戶無法操作填寫提交等。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

智能客服系統(tǒng)優(yōu)化在線溝通服務過程

  企業(yè)可通過在智能客服系統(tǒng)全方面的提升客戶服務體驗，從前期的產(chǎn)品介紹到后期的售后服務等環(huán)節(jié)，人工客服根據(jù)訪客咨詢的問題，在知識庫內(nèi)自動檢索的回答進行回復，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率與質(zhì)量。