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發(fā)布時間:2020-12-19 05:09  
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統(tǒng)一服務(wù)平臺呼叫中心:多種媒體統(tǒng)一接入(控制與承載分離)
控制與承載的分離核心在于呼叫的抽象,即如何將來自不同網(wǎng)絡(luò)的通信過程(具有不同的呼叫控制特征和不同的媒體傳輸方式)抽象為一個統(tǒng)一的呼叫。
統(tǒng)一服務(wù)平臺通過其針對不同網(wǎng)絡(luò)信令及協(xié)議的媒體管理器來完成,媒體管理器一旦接收到一個特定網(wǎng)絡(luò)上的呼叫建立請求,建立一個統(tǒng)一服務(wù)平臺內(nèi)部統(tǒng)一描述的呼叫有限自動機對象。
外呼系統(tǒng)部署方式
1.應(yīng)用場景
瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)適用于有連鎖門店、分公司、分支機構(gòu)的企事業(yè)單位。
2.部署方式
企業(yè)將呼叫中心系統(tǒng)部署在總部物理服務(wù)器或者云服務(wù)器,具備固定IP,瑞碼呼叫中心系統(tǒng)基于B/S架構(gòu),管理員或座席人員均可通過局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)登錄使用系統(tǒng)。
分公司可分別采用本地運營商的通訊線路(支持30B D,模擬線,SIP等多種線路 ),接入呼叫中心語音交換設(shè)備即可。
呼叫中心的使用有兩個境界:1,企業(yè)用它來進(jìn)行普通服務(wù),呼叫中心也是作為一種交易工具而出現(xiàn);2,呼叫中心成為企業(yè)提高客戶忠誠度的一種手段。表現(xiàn)如下:保持與客戶溝通。建立一個先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng),使企業(yè)可以用多種通信方式與用戶進(jìn)行溝通,通過聯(lián)絡(luò)中心提供的外撥系統(tǒng)還可以主動為有需要的客戶提供服務(wù)。
建立備份服務(wù):系統(tǒng)架構(gòu)的呼叫系統(tǒng)有多點分布的特性,不但表現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上,還表現(xiàn)在服務(wù)地域上。當(dāng)某個地域或某種服務(wù)不能執(zhí)行時,其它地域和服務(wù)就可以替代。比如北京分部的工作被停止,上海分部就可以提供這部分服務(wù)。中國的服務(wù)不能進(jìn)行,加拿大總部或其他國家的分部就可以把工作接過來。