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發(fā)布時間：2021-04-09 09:54
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人工客服通過工單進行記錄、處理、跟蹤每一個工單的完成情況，支持新建、派單、處理和刪除工單，可以選擇特定條件篩選工單，如篩選條件選擇為用戶姓名，即可篩選出與之相關(guān)的所有工單；還可根據(jù)用戶的來源渠道、地域、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁、工作負荷狀態(tài)咨詢?nèi)肟谇闆r分配客服人員。被授權(quán)人員可以根據(jù)人工客服的工號查看與其相關(guān)的工單。
瑞碼智能客服系統(tǒng)，具有上線迅速和運維成本低的優(yōu)勢，是真正滿足您需求的智能客服系統(tǒng)，不僅能助力您的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，還能幫助您的企業(yè)提升服務品質(zhì)、節(jié)約人力成本。
在咨詢高峰期，智能客服能根據(jù)用戶語意推測用戶意圖，及時回復用戶90%常見重復性信息，坐席有更多時間回復重要客戶，當機器人回答不了的問題才會轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣坐席與機器人同時辦公，極大地提高工作效率，節(jié)約人力成本。
瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理用戶信息，解決公司的報表統(tǒng)計不規(guī)范等問題，分析重點便于后期分析與績效考核；能用上智能客服的行業(yè)：一、大健康智能直接回答用戶咨詢，速回訪并跟蹤客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率，降低客戶轉(zhuǎn)化成本。另一方面，就是客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)，可以自定義表格規(guī)范和注意事項，并按一定規(guī)則流轉(zhuǎn)，坐席遇到不能解決的問題或者是投訴，售后等問題，可以創(chuàng)建工單，并分配至不同部門及時跟進，使得各部門流程更加規(guī)范快捷，有利于提高工作效率，推進公司管理制度的完善優(yōu)化。
人力成本節(jié)約85%，客服效率提升100%：
精準的上下文理解能力：準確的關(guān)鍵信息識別并提取上下文邏輯理解、企業(yè)動態(tài)業(yè)務知識庫信息的提取/管理/反饋行業(yè)知識圖譜,預構(gòu)建行業(yè)業(yè)務場景。
客戶的信息全方面獲取：全方面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)(瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄等)。
客戶意圖快速預判：客戶意圖快速預判基于客戶畫像以及精準的語義分析,讓機器人迅速準確理解客戶意思。
瑞碼智能語音外呼機器人功能
1. 真人語音
以真人語音的方式與客戶進行溝通交流。
2. 變更數(shù)據(jù)
支持變量識別，撥打客戶電話時，機器人自動識別已有客戶的信息進行對話。（如姓名、行業(yè)等）
3. 智能打斷
在機器人說話時客戶可以隨時打斷或插話，機器人可以根據(jù)客戶的插話重新理解客戶意思判斷分析客戶意圖，使對話自然有序流暢進行。
4. 意向判斷
根據(jù)對話內(nèi)容自動判斷客戶意向等級，幫助企業(yè)鎖定精準客戶。
5. 多輪對話
支持多次對話交互，明確用戶意圖。
