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保安人員的行為準(zhǔn)則和規(guī)范

保安行為準(zhǔn)則

一、保安人員形象。1、 儀表。1、 穿著統(tǒng)一的工作服，衣帽干凈、整潔、無異味。2、 標(biāo)準(zhǔn)著裝，扣好鈕扣，不袒胸露背，不卷褲腳、衣袖。

3、 不光腳，不穿拖鞋、高底鞋上班。4、 口袋不裝太多物品，不佩戴與工作無關(guān)的物件。

2、儀態(tài)儀容。2.1、 精神飽滿、樂觀大方，面帶微笑。

2.2、 站姿挺拔，雙手不卡腰、不插口袋里、不抱胸前，不抖腿，站立時身體不倚靠。

2.3、 坐姿端正，不東倒西歪，不翹腿等。2.4、 不留胡須，不留長發(fā)、不留古怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)，不剃光頭。

2.5、 面容潔凈，保持口腔無異味。2.6、 不留長指甲，保持指甲衛(wèi)生。

二、保安人員的工作態(tài)度。

1.1、 愛崗敬業(yè)、盡心盡責(zé)、認(rèn)真工作。

1.2、 協(xié)作互助，積極做好工作。

1.3、 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不拖沓、不積壓、不挑揀。

1.4、 待人誠懇、禮貌、友善、不卑不亢。

三、保安人員日常行為規(guī)范。

1.1、 值班期間保持良好的工作狀態(tài)。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)及公司臨時交辦的工作。

1.2、 保持自身良好的工作習(xí)慣，沒有不好行為。

1.3、 認(rèn)真做好交班工作，不馬虎草率。

1.4、 做好公司及員工信件、托運(yùn)物品等的收發(fā)、通知工作。未經(jīng)同意不得翻看。

1.5、 愛護(hù)公司財物，不隨意破壞或挪為私用。

1.6、 保持辦公區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，及時整理工作用品，不放置與工作無關(guān)的物品。

門衛(wèi)保安如何做好查驗(yàn)工作

門衛(wèi)保安的工作內(nèi)容有很多，查驗(yàn)工作比較重要的一項，門衛(wèi)保安如何做查驗(yàn)工作小編來告訴你

一、查驗(yàn)出入人員的證件。證件是指工作件、身份件等。查驗(yàn)證件首先要查驗(yàn)其真?zhèn)魏蜁r效性。不是真的證件的種類通常有三：偽制、涂改和冒用。 (1)驗(yàn)居民身份：應(yīng)側(cè)重識別圖案和花紋，注意從中 發(fā)現(xiàn)問題；同時要仔細(xì)比較照片上的面貌特征與持證人 是否相符，看其主要部位是否一致，年齡有無過大差別； 另外還可以通過交談、提問，判明持證人的回答與身份 1證編號表明的情況是否一致。(2)檢查工作1證：主要看證件上的名稱是否是全稱，名 稱的表述、文字有無差錯，照片上有無鋼印公章，尢其 要注意公章的真?zhèn)巍?尺寸、字的規(guī)格、位置、大小)。 識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、 文字是否有過改動。查驗(yàn)冒用證件要注意看照片上是否 有鋼印公章，照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合， 全部字跡排列是否自然，照片與執(zhí)證人的面部特征是否 相符等等。二、查驗(yàn)出入車輛。 當(dāng)車輛來到哨位相距十之十五米時，保安人員應(yīng)以立正 姿勢站于機(jī)動車輛的側(cè)前方，面向機(jī)動車，向前伸出一 只手臂呈水平狀，五指并攏，手指朝上，掌心向車，另 一只手臂隨之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并 攏微微彎曲，掌心向讓車輛停靠的方向連續(xù)擺動，示意 停車。

除此之外，凡遇非客戶單位的車輛進(jìn)出大門時，保安人員應(yīng)示意停 車，問明情況，如確屬來客戶單位公干者可示意放行； 運(yùn)載物資的車輛出門時必須認(rèn)真對照貨單檢查核對實(shí)物。 如遇外部車輛不按示意停車，強(qiáng)行駛?cè)氲模毨斡涇囕v 型號和牌號，即時報告帶班員或?qū)Σ繄?zhí)班員，迅速查找， 盡快弄清情況，以防止發(fā)生意外。

保安的類型有很多，我們常見的有門衛(wèi)保安、巡邏保安、崗?fù)け０驳鹊取．?dāng)然除了這三種常見服務(wù)之外，還有其他方面的服務(wù)，比如說押運(yùn)服務(wù)、守護(hù)服務(wù)、技術(shù)防范服務(wù)等。為了適應(yīng)不同場合的不同需求，保安行業(yè)中漸漸形成了一套完善的保安類別區(qū)分規(guī)則，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來完成不同保安分類培訓(xùn)。這讓客戶的選擇更加容易，減少因?yàn)椴涣私舛a(chǎn)生的猶豫。現(xiàn)代保安的分類很大程度上借鑒了古代的原有體系，再加上隨著社會的發(fā)展開始迎合現(xiàn)代人新的需要，隨著科技和社會的變化而融合創(chuàng)新才產(chǎn)生的，下面就來大體的了解一些。

我們經(jīng)常可以見到的、聽到的商場保安、小區(qū)保安、企業(yè)保安、門衛(wèi)及內(nèi)保一類，是根據(jù)保安工作的場所來劃分出來的，其中我們熟悉的無疑就是門衛(wèi)和商場保安，他們無處不在。

再就是由于保安的性質(zhì)不同，保安又可以分為系統(tǒng)保全、消防保全、定位保全、數(shù)位影像監(jiān)控保全、智慧化網(wǎng)絡(luò)保全等等，還有其他許多特殊的安保工作，那就只有一些特定的人才可以接觸到。

專業(yè)物業(yè)保安的七大基本服務(wù)意識

（一）如何理解“顧客至上”：1、顧客是我們的衣食父母；2、顧客需要我們提供舒適的服務(wù)；3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求；4、不要被社會上的陋習(xí)所同化；5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂；6、在任何情況下都不與顧客爭吵。

（二）如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對的”1、充分理解顧客的需求；2、充分理解顧客的想法和心態(tài)；3、充分理解顧客的誤會；4、充分理解顧客的過錯。

如何處理投訴1、認(rèn)真聽取意見；2、保持冷靜；3、表示同情；4、給予關(guān)心；5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)；6、記錄要點(diǎn)；7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意；8、把解決問題所需要的時間告訴客人。