物業(yè)托管常用指南 廣州中耀物業(yè)管理

物業(yè)管理工作真的太難了！

管理難：小區(qū)住戶多、訪客多、車輛多，信息管理難；

效率低：人工完成抄表、計費、登記、統(tǒng)計、報修、通知等工作，不僅速度慢還極易出錯；

收費難：上門收費、物業(yè)服務(wù)中心收費、方式單一，應(yīng)收款回收率低；

成本高：運維成本高，人工成本高，經(jīng)營成本高；

安全系數(shù)低：推銷員、小投等假扮訪客混入小區(qū)，或者有些小投以不正當(dāng)手段潛入小區(qū)。

物業(yè)管理遭遇的這些難題，意味著只有只有跟隨科技時代的發(fā)展，做出相應(yīng)的改變，進(jìn)行管理方式的轉(zhuǎn)型和升級，積極解決當(dāng)下發(fā)展難題，才能夠得以生存并尋求進(jìn)一步發(fā)展。

物業(yè)管理作為一種無形服務(wù)還具有自身的一些特點：

1、 綜合性，物業(yè)管理服務(wù)不僅包括物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，而且包括對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、交通和公共秩序維護(hù)等內(nèi)容；

2、 持續(xù)性，與一次不同，物業(yè)管理服務(wù)的提供是一個持續(xù)的不間斷的過程，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須保證物業(yè)共同部位的長時間完好和共用設(shè)施設(shè)備的全天候運行；

3、 長期性，物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和更換物業(yè)管理企業(yè)的巨大成本，使得物業(yè)服務(wù)合同的期限一般較長，這有利于服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和客戶關(guān)系的改善；

4、 穩(wěn)定性，嚴(yán)格的不動產(chǎn)登記制度和物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更的高昂成本，使得物業(yè)服務(wù)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)相比，客戶（業(yè)主）具有相對穩(wěn)定的特點（這一點在居住物業(yè)管理中尤為明顯），服務(wù)群體的相對穩(wěn)定，在使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須長時間接受客戶的監(jiān)督和考驗的同時，也有利于維系客戶的忠誠度和契約的穩(wěn)定性。

物業(yè)管理產(chǎn)品是一種綜合性、持續(xù)性、長期性和穩(wěn)定性的服務(wù)

物業(yè)管理產(chǎn)品的主要表現(xiàn)形式是無形的服務(wù)，這是其區(qū)別于有形產(chǎn)品的一個重要特征。有形產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和消費環(huán)節(jié)逐一遞進(jìn)且相互獨立，而無形服務(wù)一般沒有流通環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費處于同一過程，具有同步性；有形產(chǎn)品一般都有一定的使用期限，在其合理壽命周期內(nèi)可以被反復(fù)消費使用，而無形服務(wù)屬一次性消費品，服務(wù)一經(jīng)生產(chǎn)即被消費，具有不可儲存性；

有形產(chǎn)品在工業(yè)化時代背景下大多按嚴(yán)格流程和工藝生產(chǎn)出品，品質(zhì)、型號、外型、性能等具有高度的同一性，而無形服務(wù)主要通過人的行為來完成，不同的服務(wù)者即使經(jīng)過嚴(yán)格的挑選和培訓(xùn)，按照嚴(yán)密的流程提供服務(wù)，也難免有不同的風(fēng)格和效果，即所謂服務(wù)的差異性。如何克服服務(wù)產(chǎn)品的無形性、同步性、不可儲存性和差異性，以保證服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定、可感知和高評價，始終是服務(wù)行業(yè)面臨的永恒難題。