服裝供應鏈企業(yè)誠信企業(yè)推薦“本信息長期有效”

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OUTO與您分享服裝店經(jīng)營如何提高顧客回頭率（二）

送客離店注意事項

1、不要主動提出送客離店

在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，比如：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有不會要我們送，所以我們應該自然的引導客戶向大門走去。

2、不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實了。

3、贈送小禮物

在顧客要離店時，需要給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。

4、客戶離店后小細節(jié)

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。

同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認為我們在議論他，而且是沒說好話。

OUTO與您分享供應鏈既然是一個“鏈”，不應該僅僅只是定義某一個單一的環(huán)節(jié)或階段所能被稱之為“鏈”的，盡管例如生產與采購，倉儲與物流實際上也是由兩個甚至多個“環(huán)節(jié)”相聯(lián)系而成為被人們所稱之為“供應鏈”的，然而這種“鏈”并不能成為總稱“供應鏈”所應該包含的全部內容和環(huán)節(jié)。對于服裝供應鏈來說，我們可以把任何服裝公司簡單分成三大核心部分：一是產品供應，二是產品銷售，三是后勤服務；而“產品供應”部分，就應該是我們真正意義上的所謂供應鏈的概念。

對于服裝行業(yè)的供應鏈來說，準確性與反應速度是供應鏈的兩個要素。服裝企業(yè)如果要快速獲取并滿足客戶需求，就需要供應鏈各個環(huán)節(jié)都要加強數(shù)字化、可視化，進一步加快供應鏈的響應。

羅征認為，“供應鏈是服裝行業(yè)的一個核心競爭力，而數(shù)字化也將會給供應鏈來帶質的改變。因為整個服裝行業(yè)賣的就是貨品，它的利潤來自于庫存。比如，我們可能好不容易打造成一個爆品，但由于庫存非常大，公司還有可能虧損，所以對供應鏈在途的識別，我們重點在解決的是退貨的數(shù)字化集合、識別、提升的問題。”

數(shù)字化供應鏈會促使各參與方直接、對接，信息得以迅速在物流系統(tǒng)內傳遞、分析和決策，避免多環(huán)節(jié)、長鏈條帶來的信息滯后和損失。同時，將推動整個供應鏈變得更加柔性化，能夠適應不斷變化的需求所帶來的不確定性和風險。

服裝供應鏈管理的第三大誤區(qū)

快反做不好是供應商能力不行：

快時尚、快反、加翻單這幾個概念，我至今也沒太搞清楚準確含義，大概快時尚是講品牌定位的，快反是講運營模式的，加翻單是講供應鏈生產采購模式的。不管怎樣，近幾年快反的概念，對于服裝供應鏈的從業(yè)人員大概既是“機遇”，也是“噩夢”吧。

俗話說“天下武功，唯快不破”，很多服裝品牌的老板這幾年都把這句話背的滾瓜爛熟，也是對供應鏈管理人員指示的經(jīng)典言論。快反這個概念我老覺得是從批發(fā)市場傳來的，尤其是近幾年幾個批發(fā)市場（武漢、杭州、廣州）的生意風生水起，而很多服飾品牌卻遭遇到了發(fā)展瓶頸。

服裝品牌的老板們到處取經(jīng)，直到有一天一個批發(fā)市場的老板給他講了“前店后廠”的故事，這個概念算是深深的烙印在了老板們心里。業(yè)內人員普遍認為優(yōu)衣庫和ZARA的快反做的很好，據(jù)說優(yōu)衣庫的加翻單占比達到60%-70%，ZARA新款上市周期為十幾天。

我們也經(jīng)過大量的調查研究，發(fā)現(xiàn)這兩個品牌所從事的快反生產，可能跟我們絕大多數(shù)人理解的都不太一樣。優(yōu)衣庫有強大的面輔料研發(fā)能力和企劃能力，面料提前一年完成開發(fā)、檢測甚至備坯，款式多為基本款，單款體量大，而且銷售模式都是直營。在這些前提背景下，優(yōu)衣庫一般首單會安排30-40%進行生產，其余則根據(jù)產能均衡及零售表現(xiàn)安排加翻單，可以靈活調整顏色、尺碼、甚至是新的款式。