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發布時間：2020-07-21 06:27
一站式物業托管服務
很多客人因為常年奔波于加拿大和中國之間，常常是一年半載都不在多倫多，所以工作人員就擔負起管家的角色，每周定時去客人托管的物業查看，及時反饋物業狀況，做到讓客人放心。
森德客服人員系統合理地安排時間表，每周固定時間去客人托管的物業查看，一般來說夏天剪草和冬天鏟雪是首要任務。無論是嚴寒還是酷暑，森德客服人員總是風雨無阻地準時到達物業地點，及時剪草鏟雪。尤其是夏天雨季，以及冬季大雪封門時，嘉森德客服人員都會比平時多去幾趟物業查看，避免草長鶯飛或者大雪堆積的情況發生。
森德大部分客人托管物業類型都是獨立屋，因為不像高層公寓有物業公司管理，所以嘉德客服人員還需要仔細檢查屋內設施還是屋外情況；例如冬天來臨，森德客服人員就會首先關好自來水閥門，避免冬季寒冷，水管凍住導致設施損壞的情況。
面對電梯維保現狀，如何管控當前電梯維修保養存在的問題，提高電梯維修保養的質量，是當前物業公司面臨的一個共同問題，現在主要可以從以下幾個方面入手：
一、建立維保人員檔案。對電梯維保公司派駐人員進行考察，考察從3個方面入手：1、通過詢問維保程序、工作細節初步了解維保人員的理論知識。2、查看維保人員的工作年限，從側面了解維保人員的經驗水平。3、確定現場維保人員，防止電梯維保單位頻繁換人影響現場維保質量。經過細致的前期準備工作，使物業管理公司方面能很明確的知道維保人員狀況，以便更好的掌控維保現場質量的實現。
二、規范維保人員按計劃保養。電梯按一定時間間隔進行保養是保證電梯安全運行的關鍵，電梯的保養主要內容包括檢查、調整、潤滑、清潔。主要作用是保證電梯安全運行。按計劃保養能有效控制電梯保養的頻次，降低電梯出故障的風險。
業主會如何委托物業管理企業管理物業？
答：物業管理實行業主自治管理與委托物業管理企業專業管理服務相結合的原則。由于物業管理是專業化的管理服務，根據規定，業主會應當委托一個物業管理企業管理物業，并與其簽訂物業管理服務合同。
物業管理服務合同應當載明以下主要內容：
(1)業主會和物業管理企業的名稱、住所；
(2)物業管理區域的范圍和管理項目；
(3)物業管理服務的事項；
(4)物業管理服務的要求和標準；
(5)物業管理服務的費用；
(6)物業管理服務的期限；
(7)違約責任；
(8)合同終止和解除的約定；
(9)當事人雙方約定的其他事項。
物業管理服務合同的期限為兩年。物業管理服務合同期滿兩個月前，合同雙方應明確是否續約。
物業管理公司屬于經營“高接觸度”服務業務的企業，必須重視對雇員的挑選、培訓和激勵。
1、強化員工的客戶服務意識
思想是行動的指南，要想做好客戶服務工作，就必須提高全員的客戶服務意識。
以企業的服務理念、服務精神以及服務口號為指導，連續不斷地開展一些學習、交流活動，營造客戶服務的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導向思考問題，并通過反復的培訓固化每一個員工的思想和行動，整體提高客戶服務意識。
2、重視員工價值觀、歸屬感，營造健康向上的企業文化
為什么企業的同一標準在不同的人身上會有不同的結果，原因還是由于“人的問題”，在執行力上。物業管理是一種與人交流的服務行業，員工在一線工作，單純運用經濟手段控制，只是人力資源管理中膚淺的手段。
不挖掘員工的潛在能力和對企業的價值，很難讓員工有歸屬感。
沒有歸屬感的員工在平衡企業利益和個人利益時，更多考慮的是個人利益。
所以，滿意的員工，不僅是提供一份不錯的報酬，還在于使員工的目標能夠從物質層面上升到精神層面，為員工進行職業生涯的規劃，提供培訓教育的機會、發展的空間，讓員工在成就企業品牌的同時，也成就個人的品牌，使企業上下充滿健康與活力。
