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三維培訓已成專業化、系統化、教學網點多，便于多區域聯合培訓，是一家專注于電商專業服務的電商培訓企業。

怎樣更好地維護老用戶？

因特網的高速發展，加劇了電商行業的進步，網購也開始逐漸融入到人們生活的各個方面，天貓的代運營發現，在電商行業的發展過程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時流量也會減少，而維護老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們在拉動新產品的同時，應該更加關注老用戶的維護，下面天貓代運營給大家分享一下，如何維護老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒有直接購買天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購買力，對天貓的商品有初步的了解，但是沒有急切下訂單的欲望，針對這類人群，天貓運營認為，商家可以給他們發一張優惠券，讓他們下一個訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購買到商品，對店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對這一類人群，天貓代運營認為，商家應該保持或改善產品質量，良好的購物體驗，高品質的商品，會逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買了又沒買的人，低的回購率，表明產品銷售前后的溝通和培訓指導都沒有做好，天貓代運營認為，商家必須及時更換產品，而不是想著做一錘子買賣。 

四、老客戶天貓代運營認為，商家必須穩定產品質量，提供服務，或更換產品類別，如家庭用品、零食、清潔護理產品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會時刻關注店鋪的動態，如果有新產品上架，基本上就會下訂單，商家要重點保持這一列人群，針對他們，建立會員等級制度，只要在店內下訂單，就可以得到一定的優惠，而且根據產品的不同，還有等級的不同，優惠的價格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內下訂單，得到的優惠就更大。

銷量由于標品和目標產品差不多，無非是一些銷量高、轉化率好的產品，消費者在購買產品時，也會更傾向于，選擇銷量高的那一種產品，京東建議，商家可以提前通過第三方活動，如淘寶網提前預定，比如折扣800等，將銷量沖到一兩千件，為了能快速積累銷量，也可以通過梯級定價，比如500強企業29家，1000強企業39家，2000強企業49家，等等，如果達到一定數量，要記得提價，否則會因失去信譽而收獲很多差評。

開展淘客活動的目的，不是沖排名，而是做基礎銷售，另外，做完淘客活動后，要利用這段高銷量的時期，通過直接拉權重，做排名。

三維電商學院培訓項目：電子商務、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多、速賣通、淘寶攝影、蝦皮、網店運營與推廣、淘寶美工、C4D 、視頻制作、Office辦公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面廣告設計、印刷制版、包裝設計等

從網店代運營的角度來看，由于關聯營銷可以為消費者提供更多的產品選擇機會，引導消費者進入店鋪進行瀏覽，并且在提高客源單價的同時，還可以提高店鋪進入的深度，對店鋪的轉化率，也會起到積極的作用，對于消費者來說，設置正確的關聯產品，也能提高消費者的購物體驗，讓消費者覺得，店鋪里有好的產品，并且都符合自己的喜好，進而為店鋪培養一批忠實的粉絲。

怎樣通過研究競品制造爆款？

1、款式風格相似的商家網上商店代運營小編給大家舉個例子，如果說你賣的女式包包，大家也都知道女式包包在款式、品牌和材料上有很多細分，而你要找的就是和你的產品有很多相同之處的那個，因為相似的寶貝之間可能會產生競爭，通過這種方式的篩選，就可以地挑選出你的競爭者。

 2、同一價格帶就價格而言，我們也以上面的女包為例，女包里面會放一個斜挎包，經過篩選后，他的價格是：6%用戶喜歡0-21元，48%用戶喜歡21-86元，35%用戶喜歡86-250元，9%用戶喜歡250-800,3%用戶喜歡800元以上。首先要找出自己產品的價格范圍，同樣價格范圍的就是你的競爭者。

關于帶價問題，網店代運營要和大家強調一點，如果大家都忽視了就很容易吃虧。在日常經營過程中，許多商家都會通過促銷折扣來提高產品的銷量，等銷售上來后很快就不能再促銷了，這是因為促銷折扣后，你的價格區間變了，競爭者也變了。

 3、銷量比自己好一點但可以趕超的每個人都經過了價目表的篩選后，就會出現更的商家，這時每個人都會尋找那些銷量比自己好，但你努力后有機會趕上的商家，這些就是你終的競爭者。其他店里的級別和你有很大的差距，你根本無法與別人競爭，現在挑選的是與你實力相稱的競爭者。