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小區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范

小區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范：

1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。

1.2 面對不同公共服務(wù)場所,物業(yè)設(shè)施,服務(wù)要求的改變。

1.3 服務(wù)定位:服務(wù)性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。

一切包括:心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。

1.4 明確'客戶永遠是對的'的服務(wù)心態(tài)。

1.5 用心服務(wù),稱職管理。 以謙讓心態(tài)面對,無須分辨對錯。

工作區(qū)域能源節(jié)約：

2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備,水、電正常/離崗開關(guān)。

2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進出工作的關(guān)閉開啟。

2.3 水籠頭跑冒滴漏。

2.4 解決:舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。

物業(yè)保潔日常管理內(nèi)容

物業(yè)保潔日常管理工作可分為以下三類：

1.日常保養(yǎng)工作

日常保養(yǎng)工作指的是幾乎每天都需進行的或每年進行密度十分大的工作。如道路的保 潔、綠化帶的保潔、樓梯間的保潔、垃圾的收集與處理等。

2.周期工作

周期工作指的是定期的保潔。如對管井的清潔、地面的護養(yǎng)等。

3.專項工作

專項工作是針對集中情況或某種事物進行的工作。如小區(qū)衛(wèi)生消殺、新入住住戶裝修的 垃圾處理、暴風(fēng)雨來臨前后的工作等。

物業(yè)保潔作業(yè)指導(dǎo)書一般由以下內(nèi)容組成：

(1)作業(yè)內(nèi)容：此作業(yè)所需要做的事。(每一位作業(yè)員要知道自己做什么、需要做好 什么)。

(2)物料內(nèi)容：此工作所用到的物料 (找到自己這一項保潔工作所需要的用到的物料) 。

(3)使用工具： 本項保潔工作所用到的工具(要用到什么工具)。

(4)注意事項：在操作時所遇到的問題與必須注意的地方。

(5)作業(yè)工時：完成此項保潔工作所需要的時間。

作業(yè)指導(dǎo)書編制完成后，應(yīng)打印成冊，組織保潔人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，掌握其中的內(nèi)容，為今 后在工作中順利執(zhí)行打下基礎(chǔ)。新上崗的保潔員工培訓(xùn)完成后要經(jīng)過考核， 考核合格后， 才可上崗。

如何做好開荒保潔？

開荒保潔比較重要的幾個方面:

①收拾好開荒保潔的現(xiàn)場；

②從上往下依次吸塵，然后在進行必要的操作；

③對整體空間進行必要的觀察巡視，找出需要重點保潔的對象；

④對重點區(qū)域先進行必要的特殊清潔處理。

其中開荒保潔的順序也很重要，總體順序一般為：

①由內(nèi)到外：先柜子里面，再表面；先臥室里面，再客廳餐廳外面；

②由上往下：先柜體墻面桌子窗子等，后地面；

③由難到易：角落，柜子，窗戶等比較難搞的先搞干凈，然后桌面、地面等容易抹的后面。