回訪AI機器人優選商家

    企業可設置優先接待用戶的客服、按照產品分類設置分組，當用戶轉人工時可以根據需要選擇對應的客服組進行咨詢。系統會記錄客服人員的工作情況，例如：接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等等。企業可以對這些信息即時調整策略，提升客服質量，還可以精準的評估工作量及績效核算。

    武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業，擁有主自軟件知識產權，是三大通信運營商的戰略合作伙伴。

    智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。

    智能客服系統運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，通過微信、APP、網頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務，可加載行業知識庫，并與業務數據庫和在線客服系統對接，大幅降低客服成本，全方面提升服務質量、效率以及用戶滿意度。

    歷經幾代的革新，現在的智能客服在語言處理能力、語義識別、關鍵詞匹配、知識庫建立乃至自主學習等方面都進步明顯，已經逐漸走進了大眾生活中。而未來，據預測顯示，到2020年，85%的客戶交互將不再由人類處理，而是通過人機溝通方式為客戶提供高品質、專業性的服務。

    智能客服的本質是客服，在多渠道采用語義理解、語音識別和語音合成等人工智能技術來替代人工客服進行與客戶的服務交互。智能客服具有多渠道、智能性和標準化的特性。

    瑞碼全渠道智能客服系統用一個通用的客服工作平臺連接包括電話、移動端、微博、微信、短信、郵件、在線機器人在內的所有渠道。同一平臺識別客戶信的息，提供延續式服務，避免問題重復溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務。

    客服質檢：自定義抽查方式和質檢模板，滿足個性化質檢需求讓客服質量得到全方面、系統的監管。

    多維度報表：實時監控，掌握當前情況，異常問題及時發現。客服報表，了解服務質量、管理客服團隊。業務報表，分析用戶行為和業務情況，指導運營決策。