外呼呼叫中心咨詢客服

外呼系統部署方式

1.應用場景

瑞碼分布式呼叫中心系統適用于有連鎖門店、分公司、分支機構的企事業單位。

2.部署方式

企業將呼叫中心系統部署在總部物理服務器或者云服務器，具備固定IP，瑞碼呼叫中心系統基于B/S架構，管理員或座席人員均可通過局域網或者廣域網登錄使用系統。

分公司可分別采用本地運營商的通訊線路（支持30B D，模擬線，SIP等多種線路 ），接入呼叫中心語音交換設備即可。

   分戶式呼叫中心系統功能特點：

1、系統來去電彈屏功能

坐席在跟客戶溝通的時候，可以了解這個客戶的基本情況，可以記錄、分類。

2、話術功能

規范坐席用語提升客戶滿意度，知識庫管理功能，方便坐席快速、專業的解答客戶問題等。

3、錄音管理

管理員通過管理賬號登錄系統后臺，輕松查看每個分部每天電話呼叫情況，隨時抽查聽取各個分點的錄音，對有問題的溝通可以及時做出處理。

4、統計分析

系統自動生成各類報表并支持導入導出、報表具有實時性、準確性，方便對各分點的工作進行考核管理、減少了人工做報表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞碼系統還能提供微信 移動手機端 微博等多渠道接入解決方案，真正解決企業銷售和售后難題。

    對于傳統的電話客服，每個座位一次只能接待一個客戶，電話溝通方式長且不間斷，這對于企業和客戶來說是效率地下的。在線客服與客戶溝通的主要方式是通過網絡平臺上的文字溝通。通過這種方式，客戶服務人員可以同時服務多個客戶。根據行業不同，每個客服人員平均可以接待5 - 15個客戶，接收對象可隨時切換，溝通效率很高，節省人工成本。