保險(xiǎn)智能回訪機(jī)器人歡迎來(lái)電“本信息長(zhǎng)期有效”

智能知識(shí)庫(kù)可對(duì)接企業(yè)的多個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)及時(shí)收錄、實(shí)時(shí)更新知識(shí)，方便內(nèi)部人員進(jìn)行智能調(diào)用，系統(tǒng)支持知識(shí)分類管理、知識(shí)關(guān)聯(lián)、新增批量錄入以及修改狀態(tài)、智能檢索等功能，為企業(yè)提供智能、便捷的服務(wù)。

    　武漢瑞碼公司的軟件產(chǎn)品結(jié)合智能AI技術(shù)、全渠道接入方案以及與企業(yè)微信深度整合等特點(diǎn)，為用戶提供穩(wěn)定的saas云服務(wù)平臺(tái)、本地化部署等多種智能化、個(gè)性化解決方案，現(xiàn)已在智能呼叫中心領(lǐng)域、智能銷售客服領(lǐng)域的軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用方面處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也在快速迭代，企業(yè)與客戶的溝通方式也必將變革。無(wú)論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務(wù)都是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務(wù)面臨著用戶訪問(wèn)量大，管理不易等痛點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

    企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張階段，宣傳平臺(tái)與渠道都會(huì)相應(yīng)擴(kuò)增，那么客戶訪問(wèn)數(shù)量也會(huì)劇增，對(duì)客服的工作要求和服務(wù)質(zhì)量有著更高標(biāo)準(zhǔn)。在B2B行業(yè)，客戶服務(wù)質(zhì)量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時(shí)會(huì)回復(fù)不及時(shí)，客戶等待時(shí)間變長(zhǎng)，容易導(dǎo)致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來(lái)源的平臺(tái)也不一樣，客服回復(fù)時(shí)需要跳轉(zhuǎn)至不同頁(yè)面回復(fù)，無(wú)形中增加了工作負(fù)擔(dān)，也不好統(tǒng)一管理消息。

    客服對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)是一個(gè)比較矛盾的環(huán)節(jié)：雇傭大量的客服勢(shì)必會(huì)增加公司的運(yùn)營(yíng)成本，但卻不產(chǎn)生實(shí)際利潤(rùn)，某種程度上，就好比一個(gè)公司有10位前臺(tái)一樣尷尬，因此公司會(huì)想方設(shè)法削減開(kāi)支，但必要的售后服務(wù)又是維系整個(gè)銷售流程中必不可少的環(huán)節(jié)，因此一直尾大不掉。

    在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始想方設(shè)法涉足智能客服這一領(lǐng)域，智能客服的好處是顯而易見(jiàn)的，首先，成本不到傳統(tǒng)人力的十分之一，其次，回答準(zhǔn)確且及時(shí)（杜絕了一些比如回復(fù)用戶信息不及時(shí)，信息不準(zhǔn)確的情況），所以能夠大規(guī)模應(yīng)用于各行各業(yè)。

    從場(chǎng)景上看，智能客服面向售后這個(gè)場(chǎng)景已經(jīng)基本上做透了——大公司自己會(huì)開(kāi)發(fā)智能客服產(chǎn)品，而微型公司剛剛建立雛形，還不到大面積使用客服這一步，因此智能客服的定位其實(shí)很清晰，那就是面向中小互聯(lián)網(wǎng)公司的長(zhǎng)尾需求。

    而相對(duì)的，售前場(chǎng)景還沒(méi)有開(kāi)發(fā)，因此從售后轉(zhuǎn)到售前，從營(yíng)銷的角度來(lái)看，應(yīng)當(dāng)可以理解成一次閉環(huán)。

    所謂的智能服務(wù)營(yíng)銷，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機(jī)器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。