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鐵路是國民經濟的大動脈。中國列車還在提速，時速380公里新一代動車組又將下線，時速500公里的試驗高速動車組正在研發。目前，中國是世界上高速鐵路系統技術全、集成能力科學、營里程長、運行速度高、在建規模大的國家。舉世矚目的中國高鐵正處于跨越式發展時期，以致典雅的列車乘務人員、客運人才尤為緊俏。無論你生產什么、倒賣什么都能賺錢，因為社會需求的口子如同黃河決堤一下子被打開了，這種需求是遠遠大于社會的生產能力的。

旅客列車每天有各種各樣的旅客，他們的性格、愛好、興趣各不相同，旅行需求不同，列車員同他們處理好關系是十分重要的，因為這關系到對你的工作的評價，直接反映服務質量。